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客舱设施与服务(第3版)
¥25.2(6折)定价:¥42.0本书为高职高专空中乘务专业教材,在其第2版的基础上根据行业发展的新形势修订而成,主要讲述了民航机型客舱的基础设施与客舱服务的标准。本书首先介绍乘务员的职业操守,然后介绍民航客机的机型、设施及使用方法,接着介绍乘务员客舱服务的工作规范,以及民航特殊旅客的服务技巧和客舱服务的沟通技巧,最后介绍客舱服务管理的提升并根据案例说明客舱服务的重要性。本书以两种常用客机机型为知识主体,加入了大量的图片资料,使教学更直观、易懂、易学...
本书为高职高专空中乘务专业教材,在其第2版的基础上根据行业发展的新形势修订而成,主要讲述了民航机型客舱的基础设施与客舱服务的标准。本书首先介绍乘务员的职业操守,然后介绍民航客机的机型、设施及使用方法,接着介绍乘务员客舱服务的工作规范,以及民航特殊旅客的服务技巧和客舱服务的沟通技巧,最后介绍客舱服务管理的提升并根据案例说明客舱服务的重要性。本书以两种常用客机机型为知识主体,加入了大量的图片资料,使教学更直观、易懂、易学...
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